什麽是自動語音應答（IVR）
自動語音應答( Interactive Voice Response )，又被稱為自動總機、互動式語音查詢系統。
大家打電話時有聽過以下的歡迎詞嗎？
感谢您的來電，請根據以下語音指示撥打您需要的號碼。關於產品的初次諮詢請按1，使用中產品的使用教學請按2，確認合約內容請按3，其他的諮詢請按9。
這類來電招呼語，就是自動語音應答（IVR）。這個功能可使客戶致電貴公司代表號時，自動播放預先錄製的語音指示，即可直接轉接到指定的負責人員和部門，是讓電話業務更有效率的系統
※在MOT裏，可以自由的變更指示內容和來電的人數
導入自動語音應答（IVR）的好處
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提高顧客滿意度
顧客來電詢問時，接電話的人員因為知識不足或者轉接時的等待，可能會導致降低顧客的滿意度，利用自動語音應答（IVR），可以直接轉給負責人，減少等待時間並提高顧客的滿意度，藉此改善客戶關係。
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減少電話轉接業務
不使用自動語音應答（IVR）的情況下，需要由負責接電話的人員或總機人員先接電話，聽取內容，然後轉接給該項業務的負責人員。 像這樣無效率的轉接電話方式，可以利用IVR系統改善，客戶可直接聯繫業務的負責人員，減低繁複的人工轉接，減輕電話業務上的負擔，達到總機自動化的效果。
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人事成本的削減
假設在辦公室1人1天接電話的平均次數為8次。每通約需要2分鐘。一個月就浪費了8個小時，人力成本就浪費了約13,120日元。如果有10名員工的話，一年更會浪費了150萬以上的人事成本。自動語音應答就可以削減這種浪費。
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避免無意義的騷擾電話
自動語音應答功能導入後，可以減少無效來電的困擾。
比如打錯電話，行銷電話，若由人工接聽的話，就會形成人力成本。 但是如果導入自動語音應答的話，打錯電話的會在聽到自動語音應答時就會發現，行銷電話也會因為自動語音查詢系統而中途掛電話，就可以不再因接聽無意義的電話而浪費人力成本。
導入案例
餐飲業：
透過IVR自動語音，餐飲業可於打烊時段自動播放告知語音，提醒客人現在無法提供服務。
MOT自動語音應答（IVR）的特色
MOT也可以使用自動語音應答功能，除此之外還可以做到許多其他類似產品所無法實現的功能。
對應各種類型的電話設備
在一般的電話系統中導入自動語音應答（IVR）的話，只能對應傳統桌上型電話。但如果是MOT自動語音應答（IVR）的話，不僅是針對IP話機，智慧型手機跟軟體電話都可以對應。
自動語音應答（IVR）功能的多層次對應
MOT/PBX 自動語音應答(IVR)功能可以做多層次的設定，通過多層次的設定，諮詢內容可以更細分化，可以分配到更準確的負責人員或群組。而且客人自己也能明確自己所諮詢的問題，以便在短時間內解決。另外，自動語音應答的廣播從5種增加到了10種，由此，能更詳細的進行【〇〇的諮詢請按3】這樣的語音指示。 設定2層以上的自動語音應答功能需要簽訂維護合約。※2017年2月1日追加功能
雲端電話客服系統（CTI）整合
為了更快速的對應被自動語音應答功能（IVR）分配的來電，可以跟雲端電話客服系統合作。由於顧客的資訊自動在畫面上顯示，減少無用的咨詢問題，與自動語音應答功能（IVR）一起提升業務效率。
在MOT可以把自動聲音響應功能（IVR）和電腦電信整合（CTI）作為標準功能來使用。
用適宜的價格架構Call Center
一般在建立Call Center的話，需購買Call Center專用的電話系統跟聘用新的操作人員，另租辦公室及維謢費等各種費用，如此一來，投資成本就會變得很昂貴。
想要在公司內架構Call Center系統的話，即使是強調價格低廉的產品，每個月也得花3萬到5萬左右的費用。但是，若以MOT自動語音應答（IVR）系統架構的話，可以用負擔較輕的費用就可以架構簡單的Call Center 。
而且不需要購買固定話機，以現有的電腦跟智慧型手機就可以對應客戶來電，因此可以控制導入的經費。
Call Center使用的ACD功能
所謂Call Center系統的ACD功能，就是分析待機時間跟接電話的次數，自動的分配給有空的操作人員的來電功能。因為是均等的分配，所以可以減輕操作人員的負擔。可選擇以下的分配方法。
| 内容 | |
|---|---|
| 隨機 | 隨機分配給操作員 |
| 待機時間 | 分配給目前待機時間最長的操作員 |
| 通話次數 | 分配給通話次數最少的操作員（最近1，3，5天裏選擇） |
| 通話時間 | 分配給通話時間最短的操作員（最近1，3，5天裏選擇） |
| 平均的通話時間 | 分配給平均通話時間最短的操作員（最近1，3，5天裏選擇） |
只有Onpure version才可使用ACD功能，另外需要維護合約
