CTI 簡化電話業務
電腦電信整合 CTI(Computer Telephony Integration)，是一套能於電腦上即時顯示來電者資訊的雲端電話客服系統。
如此一來客服便能於電話進線時迅速掌握客戶資訊，不必重複詢問來電者的身分與需求，減少客戶等待時間同時降低接聽者的負擔。
CTI 的優勢
來電自動顯示
自動於電腦顯示來電者資訊，無需另外詢問、翻查紀錄
一般顧客來電時之應對流程如下：
- 顧客來電
- 接聽，詢問姓名與需求
- 手動進入管理系統查詢紀錄
- 邊看資訊邊應對
使用 CTI 將會省略上述第 2、3 步驟，自動顯示顧客的資訊，無需另外詢問顧客資料，提升工作效率。
縮短通話時間
若能減少每通電話的應對時間，每位員工所能接聽的電話便會增加，即使員工人數少也能應對，公司即可減少人事成本支出。
重新配置人力
多虧了電話應對時間的縮短，可以更妥當的配置員工職務，同時防止業績下滑與人才流失。
此外，辦公室常因突發狀況需要代接同事電話，導致中斷業務，效率變差。 若使用 CTI 則可縮短通話應對時間，讓員工專心處理核心業務，進而降低加班時數，達成銷量提高的效果。
改善客戶關係
以往接線人員如果無法聯繫到當初的承辦人，則難以應對顧客。
但若使用了 CTI，便可即時取得顧客資訊、迅速應對，即使非原本的業務負責人也能提供顧客完善的服務，不會手忙腳亂。
MOT CTI 特色
低成本使用
專用於客服中心的 CTI，通常都需花費高額成本，儘管功能多樣齊全，卻難以熟練操作。 MOT 不僅具備基本商業通訊功能，亦能整合 CTI。若從長久使用的面向來思考，MOT CTI 所需費用較低、負擔也較少。
內線轉接時，顧客資訊顯示不中斷
內線轉接時顧客資訊也會一併轉送，負責人可以馬上接手處理客戶需求。
連結 MOT/Cloud CRM (客戶關係管理系統)
- 透過雲端化的 CRM，各分公司之間也可以共享顧客資訊
- 以 Excel、CSV 輸入顧客資料。上傳至本公司之雲端，隨時可讀取資訊。
- 來電時，除了顯示基本資訊，還可從 MOT/Cloud 將最近通話時間、負責人等紀錄一併顯示。
CTI 功能介紹
跳出的視窗畫面
顯示顧客詳細資訊
連動MOT/Cloud顧客資訊數據，顯示顧客截至目前為止之應對內容與詳細資訊清單。
用MOT CTI連接日本市佔率最高的CRM Kintone
來電時自動顯示Kintone畫面
通過將MOT/PBX或雲端PBX MOT/TEL與kintone進行CTI互動，可以實現電話業務的高效化。有關kintone的詳細信息，請參見此處：什麽是kintone？
來電時
來電時，會在電腦螢幕上顯示kintone中已登記的來電者資料。
電話外撥時
只需點擊kintone中的電話號碼即可撥出電話。
CTI是什麽？
CTI是指將電話系統與電腦互動的技術或利用該技術的系統。透過使用CTI，客戶管理軟體、CRM和業務支援工具等可以與電話系統連動，從而在來電時自動顯示來電者的客戶資料。
MOT與kintone的CTI聯動方式
無需單獨進行系統開發或修改，只需簡單設定即可實現MOT與kintone的CTI聯動。為了進行CTI聯動，需要在MOT Phone(PC版)應用程式的POP-UP應用中輸入設定。
設定1：開啟 MOT/Phone POP-UP 應用程式的設定。
設定2：在「一般」標籤頁面的右側，從「外部連接對象設定」中的下拉選單選擇「外部URL」。
設定3：將顯示「外部URL」的設定項目。勾選「作為彈跳視窗的替代功能使用」。在 URL 欄中輸入「https://您所使用的 kintone 網域/k/search?keyword=%TEL」。
「?tel=%TEL」的部分會替換為來電者的號碼。當來電號碼為 0353301165 時，URL 將顯示為「https://您所使用的 kintone 網域/k/search?keyword=0353301165」，並顯示相應的搜尋結果畫面。
從 kintone 畫面直接撥號
在 kintone 畫面上點擊電話號碼後，可以直接使用 MOT 的電腦電話（軟體電話）應用程式進行撥號，無需手動輸入電話號碼。
※需要在 kintone 的「應用程式」中預先設置對應電話號碼的欄位，並在「連結」的輸入值類型中選擇「電話號碼」。
※僅可在 Google Chrome 中進行撥號。目前在 FireFox 和 Edge 中無法使用此撥號功能。
① 在「應用程式」中設置作為電話號碼的欄位。
② 登錄顧客信息
雲端 PBX 「MOT/TEL（モッテル）」
雲端 PBX「MOT/TEL」是透過專用應用程式「MOT/Phone（モットフォン）」將智慧手機和電腦轉為內線電話。它是一種雲端電話服務，能夠像傳統的公司電話（公務電話）一樣，進行使用公司號碼的撥打和接聽（外線）、內線通話、保留、轉接等功能。
