錄音管理特點:
- 通話紀錄包含「撥出時間」、「撥入時間」、「撥出號碼」、「撥入號碼」。
- 通話錄音檔案為wav檔(見紅框處)
- 可依「通話日期區間」、「來電號碼」、「撥出號碼」、「分機」或綜合多個條件進行通話紀錄查詢。例如：
「2025年1月1號至1月7號期間由公司外線7000-0000撥出之電話紀錄」
「2025年1月1號至1月7號期間客戶2000-0000撥入的電話紀錄」
外線電話過程中同時自動錄音。只要是連接公司內部網路的電腦，皆可以進行備份或刪除錄音檔。 檔案資訊包含了電話時間，電話長度，電話號碼等紀錄，以列表清單方式管理，並可從搜尋頁面中重播，刪除錄音內容。
外線電話具有自動錄音功能，因此無需另外手動設定。
各分支據點的錄音檔可由總部統一管理。
由於電話過程中同時錄音，因此可提醒員工接待顧客時，都能保持最佳態度，以提供高品質的服務。
當顧客對通話內容有疑慮時，管理者可透過錄音查證，迅速釐清問題，提高顧客的滿意度。
透過電話錄音的功能，可以有效防止員工與顧客進行不正當交易行為。
某些行業（如金融、保險、醫療等）需遵循法規，電話錄音有助於確保業務符合相關規範，避免合規風險與減少訴訟風險。
錄音檔可作為內部訓練教材，讓新進員工學習如何應對顧客，提高培訓效率，確保服務品質一致。
分析錄音內容可了解顧客的需求與常見問題，進而調整銷售策略、優化產品或服務，提高業績表現。
電話錄音的功能有助於保障電話者雙方的權益， 因此特別適用於 保險業、 法律業以及網路電商平台。除此之外，也適用於下列行業：
針對不同需求可自由選擇「On-Premises」或「Cloud」管理系統模式。
適用業者：單一據點，或是需要管理大量錄音內容的客服中心。
外線電話的錄音檔儲存於公司機房內的實體伺服器（MOT/Server）。主要特色是儲存空間大。若要檢視其他分支據點的檔案，則需要使用VPN存取內網。
| 可同時錄音電話數量 | 20通 |
|---|---|
| 錄音最長時間 | 約115,000小時 |
適用業者：擁有多據點，各分支據點的檔案希望由總部統一管理的業者。或者是 MOT/BIZphone 雲端總機的使用者。
外線電話錄音檔可儲存於雲端（MOT/Cloud），各分支據點的檔案也能共同存放於雲端，由總部統一管理。
| 可同時錄音電話數量 | 最多同時50通（MOT/PBX M-V3搭配錄音適配器使用時） 最多同時20通（只使用MOT/PBX M-V3時） |
|---|---|
| 錄音最長時間 | 約9,000小時（50GB） ※若超過容量可加購 |
電話錄音僅能使用於外線電話，内線電話無法錄音。
| 錄音對象 | 服務端 | 可否錄音 |
|---|---|---|
| 外線電話 | IP電話 | ◯可錄音 |
| 分支據點間電話 | 使用MOT/Bridge的電話 | ◯可錄音 |
| 分支據點間電話 | 使用PBX的電話 | ×無法錄音 |
| 分機電話 | 分機電話(包含手機的內線電話) | ×無法錄音 |
| 外線電話 | ISDN外線或使用其他家設備的電話 (不使用MOT/PBX的電話） |
×無法錄音 |
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