PBX是什麼？
到上次為止我們上傳了幾篇有關於商務電話的文章。在網路或是書籍查找什麼是商務電話時多半都會出現「PBX」等字眼。
PBX 到底是什麼呢？以下將為您說明。
何謂 PBX
PBX 為 Private Branch eXchange 的縮寫。因為不容易理解，若用更常用的詞來說的話就是：
- 電話交換機
- 主裝置
- 總機
- ME
我想大家多少都有聽過 1~2 個，但可能還是無法理解那是什麼，也不知道為什麼需要這台機器。
電話的分類
電話機主要有 2 種：
- 家庭用
- 商業用
家用電話很好理解，便是將中華電信等電信商提供的電話線直接插在話機上。
商用電話，則會將電信商的電話線接在設置於辦公室機房的「某台機器」進行通話。而這台機器便是上述的
PBX 電話交換機。
示意圖：
家庭環境
辦公室環境
那麼問題來了，為什麼商業用電話需要額外透過 PBX 才能進行通話呢？
PBX 的用途
以下帶您來看辦公室有裝設 PBX 及沒有裝設 PBX 時連絡員工的情況。
沒有 PBX 的情況
如果辦公室內沒有裝設
PBX，即使是在辦公室內的電話機之間通話也必須通過辦公室外的基地台才能完成通話，且視為外線通話處理。因外線通話會產生通話費，所以在同一間辦公室內相互通話也會產生通話費。
有 PBX 的情況
如圖所示，連絡同一個辦公室內的電話機時，不需要經由中華電信等電信商以外線來進行通話。因此，內線通話可以免通話費。
PBX 或電話交換機所提供之功能除了提供分機進行內線通話外，還有：
- 以代表號撥打電話
- 保留
- 轉播、接 等…
順帶一提，PBX 歷史悠久，可以追溯至 100 多年前。1914 年，第一台出現在記錄上的交換機並非位於基地台，而是位於三越總店的私人交換機。當時人們透過交換機來進行內線時通話時，是由被稱為接線員的人員手動進行的。
PBX的優缺點
優點
降低成本
PBX系統能夠通過內部電話線路來處理企業內部的呼叫，從而減少了外部電話線路的使用，降低了長途電話費用。
提高效率
PBX系統允許員工之間更方便地相互聯絡，並且可以設置自動話務員、語音信箱和呼叫轉移等功能，從而提高了整體工作效率。
靈活性與可擴展性
PBX系統可以根據企業需求進行靈活配置和擴展，例如添加新用戶、設置呼叫分組、添加自動應答等功能，滿足不同規模企業的需求。
缺點
初始成本高
部署和安裝PBX系統的初始成本較高，尤其是對於中小企業來說，可能會涉及硬件購置、軟件授權以及專業安裝等費用。
維護和管理複雜
PBX系統需要專業的IT人員進行維護和管理，對於一些沒有相關技術支持的企業來說，這可能會增加運營成本和管理難度。
技術過時風險
隨著通信技術的不斷進步，傳統的PBX系統可能會面臨技術過時的風險，企業需要考慮系統升級或轉換到新的通信解決方案（如VoIP或雲端PBX），這可能會產生額外的成本和挑戰。
如何挑選適合的 PBX 供應商？
對於如何挑選適合自家公司的 PBX 系統供應商，這裡有一份注意事項可以作為參考：
總結
PBX 是指在提高商務電話效率的同時降低通話費等費用的機器。 我想，到目前為止不需要 PBX 的公司也不在少數，因此要先綜合考量今後的體制及職員數等等再做決定吧。
順帶一提，PBX 通常不支援 IP 電話，有支援 IP 電話的為 IP-PBX。想了解兩者之間的差異，請參考我們的下一篇文章：
或參考我們的產品： 支援IP電話的MOT/PBX產品頁面
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