以前電話作為企業的交流方法被頻繁使用，但是隨著最近新型新冠病毒的感染擴大，工作方式的巨大變化，使用以前的商務手機的運用已經到了極限。 作為商務用途的替代而備受關注的服務是“雲端PBX”。在本篇文章中，雲端PBX是怎樣的服務呢？下面為大家介紹與以往的商務手機相比有哪些優點和缺點。

目錄

1. 什麽是雲端PBX？
2. 雲端PBX的優點
3. 雲端PBX的缺點
4. 可以使用雲端總機服務的設備
5. 雲端總機可以使用的便利功能
6. 雲端PBX的價格優勢與成本節省效果
7. 關於市話號碼的彈性運用
8. 日本語支援對企業營運的幫助
9. 雲端總機與傳統總機的差異比較
10. FAQ
11. 成功案例
12. 被多數用戶選中的雲端PBX“MOT/BIZphone”

什麽是雲端PBX？

以往的商務電話需要在事務所內設定電話終端（固定電話和無線電話）和控制終端的主裝置和被稱為PBX的裝置。 另一方面，雲端PBX是在雲端上提供主裝置PBX，用戶通過網際網路使用各功能的服務。

用戶方面除了可以使用以往的固定電話（IP電話）外， 還可以通過在智慧型手機上安裝應用程式來使用與固定電話具有相同功能的手機內線。 根據提供的企業不同，也可以在電腦上使用軟體安裝和耳機等的電話服務（軟體手機）。

雲端PBX的優點

初期投資便宜、不需要施工

以往的商務電話需要專業的安裝人員進行主裝置、PBX和固定電話的施工。因此，在引進的階段會產生高額的費用。 但是，如果是雲端PBX的話，因爲是在雲端上提供，所以無須現場施工。因此，可以大幅度降低初期成本。

不需要公務手機、不需要固定電話

雲端PBX不需要在桌子上放置商務手機（桌上話機）。固定式話機的價格相對比較貴，即使設定在桌子上或無線終端上也只能在辦公室內使用。

智慧型手機或電腦可以代替話機，通過利用公司電話號碼的發電收電等管道，可以代替以往的運用。可以减少固定電話的成本。

適合居家辦公

在雲端PBX中，在智慧型手機、PC上使用公司號碼打電話，在辦公室進行的同時來電等可以在家裡或衛星辦公室等地方使用。 在傳統環境中，如果電話對應有落差，或者不打算使用轉接的情况下，需要為了接電話來公司，但如果是雲端PBX的話，不管在哪裡工作都可以像在辦公室工作一樣進行電話對應。

可以立即取得公司代表號

傳統的電信業者通常需要預約，從申請、拉線到完成開通通常會花上一段時間。但使用雲端總機服務，最快可以在3天完成開通動作，幾乎立即可以使用。

雖然許多電信商也有提供所謂的網路電話，但這電話容易被直接視為詐騙或者騷擾電話，使用雲端總機的話，您依舊是使用標準的市話線路（例如02開頭的電話號碼），但卻可以透過手機進行通話。

搬遷也不改變號碼

商務電話可能會隨著辦公室搬遷而改變電話號碼。在雲端PBX中，電話線路本身也由雲端提供，即使遷移了也不會改變號碼。不需要隨著號碼的變更而告知客戶等，增加了搬遷地選擇的好處

雲端PBX的缺點

一方面有很多好處，另一方面也有缺點。

受網絡線路環境影響

雲端PBX無論在哪裡，都可以通過網際網路使用功能，但根據使用場所的線路狀況，通話品質等可能會下降。例如外出中時使用公共Wi-Fi的話會會發生延遲。

品質參差不齊

雲端PBX是針對各個企業開發的應用程式和軟體。因此，即使提供同樣的功能，通話品質也是各種各樣的。有音質不好的企業也有穩定的企業，所以引進的時候好好地進行測試很重要。

有不能發送的號碼

使用雲端的電話號碼時，無法向110、119等從1開始的特別號碼等撥打電話。

可以使用雲端總機服務的設備

以下幾種設備皆可以與雲端總機進行連線與通話。

對於智慧型手機、個人電腦和平板電腦，只需安裝專用軟體（APP），對於SIP電話，則需要使用有線網路線進行連接。

行動裝置

智慧型手機非常適合經常需要外出拜訪客戶、工作或者出差的的公司，以及想要推動遠端辦公的公司。公司不再需要另外提供公務電話給員工，可以讓員工直接使用個人的終端設備，實現BYOD（Bring　Your Own Device）政策。

由於透過網路通話，員工的設備也不會限制僅能透過指定的電信公司才能使用。

電腦

客服部門，或者呼叫中心的使用情境則特別適合透過電腦接聽電話。除了安裝軟體之外，通常也會搭配USB話機，或者免持耳機通話。

此外，配合CTI（電腦電話集成）和ACD（自動呼叫分配）等工具，則可以組合成為更專業的客服中心。

平板電腦

平板電腦適合用於無人接待大廳，讓訪客可以直接透過螢幕上的指示說明與負責人進行內線通話，而無須另外安排人員服務。

雲端總機可以使用的便利功能

IVR

這是一種在來電時播放事先設定的語音公告（例如：有關〇〇的查詢請按1，有關××的查詢請按2），並根據來電者所選擇的號碼分配呼叫接收的功能。它可以根據查詢電話的內容將呼叫轉接到相關的部門，也可以在公司或餐廳非營業時間處理呼叫。 詳細信息請參閱此處。

總機電話錄音系統

透過使用通話錄音功能，可以錄製所有的外線通話。錄製的數據可以進行查看和下載。通話錄音有助於防止「說過或沒說過」等糾紛，並且可以共享有參考價值的通話數據，有望提高客戶服務品質。此外，在通話開始時播放類似「為了提升客戶體驗，本通話正在錄音中」的公告，還可以防止投訴或不合理的要求等情況。

雲端網路傳真

透過網路傳真，您可以將接收到的傳真轉換為PDF文件，然後通過電子郵件等方式進行共享。即使以PDF文件的形式發送到手機或個人電腦，也可以將其正常發送給對方作為普通的傳真。這使得您可以在外出或出差期間與客戶進行順暢的溝通。

雖然現有的傳真機跟複合機也可以進行傳真的數位化，但仍需要實體機器，無論是採購或是租賃皆需要成本。但如果是MOT的無紙傳真功能的話，就不需要這樣的專用設備。

雲端PBX的價格優勢與成本節省效果

與傳統商務電話系統相比，雲端PBX在整體費用結構上更為透明且具彈性。傳統總機通常需要一次性購買PBX主裝置、話機設備，並負擔施工、維護與後續擴充的費用；而雲端PBX多半採用月租制或依使用人數計費的方式，企業可依實際規模調整方案，避免不必要的支出。

此外，透過智慧型手機或電腦即可使用公司電話號碼，能大幅減少公務手機、固定話機與通訊設備的採購成本。內線通話、轉接等功能也透過網路完成，有助於降低通話費用。對於人員流動頻繁、需要遠端辦公或快速擴編的企業而言，雲端PBX不僅降低初期投資門檻，也能在長期營運中有效控制通訊相關支出。

關於市話號碼的彈性運用

導入雲端PBX後，企業在市話號碼的使用上將更具彈性。對於原本就擁有市話號碼的公司而言，可將既有號碼直接介接至雲端總機系統，無須更換對外聯絡電話，確保客戶與合作夥伴的聯繫方式不受影響。

另一方面，尚未申請市話號碼的新創公司或分公司，也可透過雲端總機服務一併申請市話號碼，快速取得正式的企業對外聯絡窗口。即使沒有實體辦公室，也能使用如 02、04 等開頭的標準市話號碼進行通話，有助於提升企業形象與客戶信任感，同時兼顧彈性與便利性。

日本語支援對企業營運的幫助

對於與日本客戶、合作夥伴有業務往來的企業而言，是否具備完善的日本語支援也是選擇雲端PBX時的重要考量之一。具備日本語介面的系統，能讓熟悉日文的員工更快速理解設定內容，降低操作與管理上的學習成本。

雲端總機與傳統總機的差異比較

傳統總機系統多半需要在辦公室內設置PBX主裝置與相關通訊設備，從導入、施工到後續維護皆仰賴專業人員處理，系統調整與擴充的彈性相對有限。當公司人數變動或辦公地點調整時，往往需要重新施工，增加時間與成本負擔。

相較之下，雲端總機將PBX功能建置於雲端，企業只需透過網際網路即可使用各項通訊服務。無論是新增分機、調整來電流程，或支援遠端與多據點辦公，都能以較低的成本快速完成設定。對於重視彈性、希望降低設備與維運負擔的企業而言，雲端總機能更貼合現代工作型態的需求。

FAQ

Q1：導入雲端PBX是否需要更換現有的電話號碼？
不一定。若企業已擁有既有的市話號碼，多數情況下可直接介接至雲端PBX系統繼續使用，無須更換對外聯絡電話；若尚未申請號碼，也可透過雲端總機服務一併協助申請。

Q2：雲端PBX是否適合遠端或跨據點辦公的企業？
是。雲端PBX可透過網際網路在不同地點使用相同的公司電話系統，無論是在家工作、外出辦公或多據點營運，都能進行來電接聽與轉接，提升整體通訊彈性。

Q3：雲端PBX的通話品質是否會受到影響？
通話品質會與使用環境的網路穩定度有關。在穩定的有線或行動網路環境下，通話品質可達到與一般市話相近的水準，因此在導入前建議進行實際測試，以確保符合企業需求。

成功案例

導入雲端總機，提升接單效率，改善客戶服務品質！

醫美診所導入雲端通訊系統：多據點集中管理、通話錄音、電腦直接撥接一次到位！

被多數用戶選中的雲端PBX“MOT/BIZphone”

雲端 PBX「MOT/BIZphone」已被超過 20,000 家企業採用，從上市公司到各行各業皆有導入。其中，56% 的新簽約企業是從其他雲端 PBX 服務轉換而來，顯示其高功能與高品質深受市場肯定。

為何選擇 MOT/BIZphone？

MOT/BIZphone 不僅提供軟體手機、網路傳真、通話錄音、iPad 受理等多元功能，還能依企業需求靈活運用。此外，其智慧型手機與電腦軟體皆為自主開發，相較海外產品更符合日本使用者習慣，避免因電話環境不同而產生不便。售後服務迅速，開發、銷售、技術支援一體化，可即時反饋問題並透過版本升級持續優化，這是其他雲端 PBX 服務難以提供的優勢。

無論是計劃導入 IP-PBX 或雲端總機，MOT Bizphone 都是您的最佳選擇！歡迎留下聯絡方式，我們將有專人協助您規劃最適合的方案。

免費諮詢｜預約試用 或 點我了解更多