CTI (電腦電信整合、電腦電話整合、計算機電話集成) 是一種結合電腦科技和通訊技術的客服解決方案，旨在提供更有效率和更有彈性的數位客服支援服務。

本文將簡單說明 CTI 機能如何解決企業在客服上的難題，提供更好的客戶體驗

目錄

1. CTI 是什麼
2. CTI 可以提供哪些資訊
3. MOT CTI 的特色
4. 結語

CTI 是什麼

電腦電信整合 CTI(Computer Telephony Integration)，是一套能於電腦上即時顯示來電者資訊的雲端電話客服系統。

讀者可以將其簡單理解成，他是來電號碼顯示的進化版，也就是當客戶打電話進來時，除了看到來電者的電話號碼之外，還可以提供更多對於第一線接電話的人有幫助的資訊。

CTI 可以提供哪些資訊

• 電話自動辨識：CTI數位客服可以自動識別來電號碼，並將其與客戶資料庫中的相關訊息媒合，以快速識別客戶並提供個性化服務，讓客服人員更專注於解決問題。
• 即時客戶資訊：客服代表可以在接通來電前瀏覽客戶的歷史記錄、資料和過往互動，以更好地理解客戶的需求，提高客服工作效率。

MOT CTI 的特色

• 低成本使用：專用於客服呼叫中心的 CTI，通常都需花費高額成本，MOT CTI 透過雲端提供服務，可以大幅減少建置費用。
• 第三方CRM支援：MOT CTI 介面有提供接口，透過 CTI Pop-up 可以與其他廠商的CRM系統連動查詢，不用將客戶資料重新建檔。

結語

CTI 不僅提供來電顯示功能，還提供了更多功能，以提供更個性化、高效、多通道的客戶支援，幫助企業提高客戶滿意度並提高整體支援流程的效能。

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