目前在台灣也有不少的廠商提供雲端總機產品，若以基本功能來看，各家的產品似乎差異不大，各家廠商都提供了基本的電話接聽、轉接、撥打功能。為了達到市場區隔，廠商們無不絞盡腦汁地使用各種話費方案(如A公司提供儲值型，講多少扣多少的服務)、或是分機方案(如Y公司的IP話機可增加一手機APP共用同一分機號)來吸引消費者的目光。面對琳琅滿目的選擇，MOT Bizphone又如何提出自己的特點?

目錄

1. 日本最多企業與政府單位採用的雲端PBX系統
2. 獨有的「電話受付」系統
3. 獨有的電話秘書代接服務
4. 電話語音信箱功能
5. 多元的轉接方式
6. 可提供分機買斷方案
7. 結語

1. 日本最多企業與政府單位採用的雲端PBX系統

根據日本第三方媒體Office110對日本目前排名前10名的雲端總機產品進行評比的結果( https://office110.jp/cloud-pbx/knowledge/comparison/ranking )，MOT 至目前為止，已超過 27,000 家公司安裝，其中包括上市公司和日本專利局、群馬縣政府和靜岡縣政府等政府部門採用MOT雲端總機，音質在同行業排名第一。

2. 獨有的「電話受付」系統

電話響了、接了、有電話紀錄了、然後呢?

對於企業而言，每通打進來的電話，都代表一個「事件」，該事件可能是詢價、客訴或是商業合作機會。各家雲端總機皆可提供電話紀錄，然而MOT Bizphone認為，對於每一通來電，接聽者應該在當下就有工具進行記錄，以利於在電話結束後進行相關作業、跟催或回電。

MOT的電話受付系統是透過CTI的應用，直接在雲端資料庫查詢是否有該客戶的資料，如果為陌生來電，「電話受付」頁面即會跳出，供接話者記錄、儲存來電者的需求，方便後續跟進與追蹤。若來電者的資料原本就存在於資料庫中，「電話受付」也會將先前登記的電話紀錄立即呼叫出來，顯示於頁面中。

3. 獨有的電話秘書代接服務

大部分的雲端總機業者都會強調雲端總機的特色為「手機即分機」、「分機帶著走」。即便如此，因為種種的原因，還是有漏接電話的可能。另外，若在移動中或會議中不方便接電話，亦或是單純不希望被外電打擾，您除了把APP中的電話刪掉，MOT可以提供更好的選擇。透過設定，您可以把電話轉接到我們的真人秘書代接服務，真人秘書會以貴公司的公司名稱問候來電者，並留下來電者的需求，並於通話結束後將訊息透過通訊軟體將來電訊息轉給您，您可以在方便的時候，再來處理來電者的需求。這樣的服務，只有MOT Bizphone提供。

4. 電話語音信箱功能

我們深知每通來電對您的重要性，因此，我們希望透過各種的方式留下來電者的訊息。除了選購的電話秘書代接外，我們也提供電話語音信箱服務，您可以選擇在無法接聽電話、忙線甚至放假時讓來電者在語音信箱留言。透過後臺設定，您可以選擇系統通知客戶來電，或是直接把來電者的留言音檔(WAV格式)寄到您指定的Email。

5. 多元的轉接方式

MOT Bizphone的每個分機都享有不同的轉接方式，將來電依不同情況轉接給特定分機。如:

• 忙線轉送。若分機301正在通話，撥入至分機301的電話可自動轉送到特定分機代接。
• 不應答轉送。若分機301離開座位，不知道有來電，撥入至分機301的電話可在特定秒數(如10秒，約3響)無人接聽時，系統自動轉送到特定分機代接。
• 不在轉送。若分機301不方便接聽來電，可設定為所有來電轉接特定分機。撥入至分機301的電話將無條件轉接至特定分機。

6. 可提供分機買斷方案

訂閱制的時代固然開啟了不同的商業型態，但同時也增加了服務使用者的成本。因為在日本的經驗，我們了解精打細算的企業主對於分機訂閱制的服務褒貶不一。對於小型企業的企業主而言，因為需要的分機數量小，且有不需要在初期安裝硬體設備的優勢，訂閱制的雲端總機服務相當受到歡迎。但是對於中大型企業的經營者而言，訂閱制通常意味著付出的使用成本提高、無法隨著使用年限攤平成品的缺點。MOT Bizphone是少數可以將相同的雲端總機服務移植到IP-PBX的廠商。透過不同的線路組合與MOT/PBX的搭配，MOT Bizphone可以提供分機買斷的方案。付費一次，可長期使用分機，適合中大型企業。

結語

MOT Bizphone致力於以電話為中心，針對商務的環境提出各種不同應用電話的解決方案。MOT Bizphone將每一通來電您接到的來電都視為一個商機，希望我們在日本所研發的應用，幫助您掌握住每個機會。

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