相信許多人都有接到詐騙電話・騷擾電話的經驗。不光是針對個人而言，企業也會常接到詐騙電話。接到這種電話不僅影響心情，更會影響正在進行的工作不是嗎。 那麼，這篇報導主要介紹企業如何簡單的應對詐騙電話和騷擾電話。

目錄

1. 近3成民眾在1小時內受騙！詐騙電話・騷擾電話無所不在
2. 接到詐騙電話和騷擾電話的風險
3. 如何攔截詐騙電話和騷擾電話
4. 關於”封鎖騷擾電話秘書服務”
5. 總結

1. 近3成民眾在1小時內受騙！詐騙電話・騷擾電話無所不在

對於企業而言，每天收到的電話包含對業務至關重要的訊息。例如新客戶對產品和服務內容相關的詢問，目前的使用者對產品使用和售後的諮詢，以及未來可能成為潛在合作夥伴的電話聯絡。但另一方面，您也會收到大量不知源頭，甚至對公司造成很大困擾的詐騙電話以及騷擾電話。 根據Whoscall防炸app的數據分析，從首次接觸到實際受騙少於1小時的佔大多。這樣的情況如果放在企業是很危險的。 特別是中小企業，微型企業，擁有的情報和資金有限，如果受騙，後果不可想像。

參考：Whoscall防詐app

2.接到詐騙電話和騷擾電話的風險

對於詐騙電話如果放任不管，會有那些問題和風險產生呢？

資訊外洩

撥打公司代表號碼或員工個人的用於工作的電話號碼進行推銷的電話，很大程度上會導致公司機密情報的外流。 在回答諸如「XX部門的負責人在嗎？」這種摸稜兩可的問題時，您可能不自覺的說出了「△△經理不在」這種人名和職務等內部消息被傳達給了對方。 如果該資訊被知曉，該人很可能被誤解是與該公司溝通的人。 因此為了防止訊息洩露，有必要對銷售電話採取嚴格的管制措施。

浪費寶貴的時間

如果只是打錯了電話，馬上掛的話還好。如果是詐騙電話和騷擾電話的話，最開始沒辦法判斷使得沒有馬上掛斷的情況經常發生。 由於是公司的電話號碼，因此以公司代表身分接聽。即時是推銷電話也沒辦法馬上結束通話。 但是，通話時間越多，浪費的工作時間就越多，導致工作效率低下，產生不必要的人工費。

注意力低下，造成壓力

接到詐騙電話不只是浪費寶貴的時間。 突然的來電，導致工作不得不中斷，電話掛斷以後再次返回工作，這樣的情況如果反覆發生，就會很大程度降低員工的注意力，導致工作效率下降，從而伴隨社員壓力大增。 而且，由於詐騙電話的內容不同，使得聽到電話的內容有時候讓人有很大困擾和壓力。這種壓力累積多了，身體和心靈都會有很大的傷害，因此有必要採取一定的措施去遏制。

3. 如何攔截詐騙電話和騷擾電話

以下措施可有效防止詐騙電話和騷擾電話。

目錄

1. 措施1:不接此類電話
2. 措施2:實施IVR（自動語音應答)
3. 措施3:尋求警察的協助

措施1:阻斷此類電話

首先要介紹的是如何阻斷詐騙電話和騷擾電話，對於同一個號碼多次來電的詐騙電話有效。 把接到的電話號碼設定在公司使用的電話拒絕來電裡。 當然像是不知道電話號碼的匿名來電設定的時候，需要設定拒收匿名電話。

措施2:實施IVR（自動語音應答)

「◯◯的話，按1號，△△的話，按2號」的一種自動語音應答( Interactive Voice Response )，互動式語音查詢系統功能。 雖然主要是呼叫中心會使用的功能，但其實對作為攔截詐騙電話也是有一定效果的。 IVR的時候，打電話的人必須依照語言案內入力電話號碼。 到和擔當人員說話為止，等待的時間和過程很麻煩，所以在語言案內開始的時候，對方很可能會因為麻煩所以直接掛斷了電話。 綜上所述，根據輸入不同的電話號碼，可以有不同的擔當者對應，提高顧客滿足度的IVR 對於詐騙電話的勸退也能起到一定的效果。請考慮一下。

自動語音應答（IVR）詳細請看這裡 >

措施3:尋求警察的協助

拒絕了詐騙電話以後，很是憤怒並採取強制行為，或者不斷發展成對企業和個人的誹謗這種情況經常會發生。 這種時候必須馬上掛掉電話，與警察取得聯繫是有必要的，可以以恐嚇或妨礙罪提起訴訟。 不過，因為警察介入的話，會很花時間，擔任者必須確認好能取得一定時間再實施。

4.徹底攔截詐騙電話・騷擾電話！「封鎖騷擾電話秘書」

「封鎖騷擾電話秘書」是什麼？

這是一種新型的電話代理服務，可同時提供順暢的電話回應並減少詐騙電話和騷擾電話。 因為我們使用「您公司名稱」來一次對應，可以和自己公司的員工來對應電話一樣。而且，都是專業的接話員在呼叫中心，進行電話的對應，因此不會有日常生活中的雜音等進入，收到的音質有保證。

特長1.減少轉送、處理的中間費用

在「詐騙電話・騷擾電話」服務中，使用者和呼叫中心均使用，雲端電話「MOT/BIZPhone」。 因此，相較於傳統的代接電話服務需要分開收取中間通話費和呼叫中心的轉接費，我們的服務不收取這方面的任何費用，全部是0元。 這樣來看大幅降低了打電話的費用。

特長2.針對中小企業豐富的功能

我們協助像是因為人力不足而無法一一應對顧客諮詢的中小企業或是新創公司，來幫助實現節省電話系統建立的繁重費用。 公司起步初期， 每天需要接聽大量的電話，像為公司配置的轉接日程表設置，自動語音引導等， 導入的話就會明顯有感覺，可以得到很好的分擔，讓你更集中在主要工作上。

特長3.解決遠距離辦公中的電話課題

只需在員工的智慧型手機上安裝應用程式即可使用雲端電話「MOT/BIZPhone」。 因此，即使您在家中或外出工作，也可以回覆呼叫中心的呼叫。這不僅消除了到辦公室接聽電話的需要，還促進了員工靈活的工作方式，有效增強了招募能力。

報價

⽉租費：NT$750元/⽉(未稅)
設定費：NT$2,000元(未稅)
每月提供10通 超過基本通話數：每通採NT$50元計算
工作時間：每週一~每週五(例假日除外) / 9:00 ～ 18:00

※上述工作時間以外的服務費用，請與我們聯繫。 ※本服務需搭配MOT/BIZPhone雲端總機方案使用，費用另計。

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5.總結

忽視騷擾電話和銷售電話對員工和公司都沒有好處。 讓我們採取適當的措施並創造一個可以專注於工作的體制吧。