目前在台灣也有不少的廠商提供雲端總機產品,若以基本功能來看,各家的產品似乎差異不大,各家廠商都提供了基本的電話接聽、轉接、撥打功能。為了達到市場區隔,廠商們無不絞盡腦汁地使用各種話費方案(如A公司提供儲值型,講多少扣多少的服務)、或是分機方案(如Y公司的IP話機可增加一手機APP共用同一分機號)來吸引消費者的目光。面對琳琅滿目的選擇,MOT Bizphone又如何提出自己的特點?
根據日本第三方媒體Office110對日本目前排名前10名的雲端總機產品進行評比的結果( https://office110.jp/cloud-pbx/knowledge/comparison/ranking ),MOT 至目前為止,已超過 27,000 家公司安裝,其中包括上市公司和日本專利局、群馬縣政府和靜岡縣政府等政府部門採用MOT雲端總機,音質在同行業排名第一。
電話響了、接了、有電話紀錄了、然後呢?
對於企業而言,每通打進來的電話,都代表一個「事件」,該事件可能是詢價、客訴或是商業合作機會。各家雲端總機皆可提供電話紀錄,然而MOT Bizphone認為,對於每一通來電,接聽者應該在當下就有工具進行記錄,以利於在電話結束後進行相關作業、跟催或回電。
MOT的電話受付系統是透過CTI的應用,直接在雲端資料庫查詢是否有該客戶的資料,如果為陌生來電,「電話受付」頁面即會跳出,供接話者記錄、儲存來電者的需求,方便後續跟進與追蹤。若來電者的資料原本就存在於資料庫中,「電話受付」也會將先前登記的電話紀錄立即呼叫出來,顯示於頁面中。
大部分的雲端總機業者都會強調雲端總機的特色為「手機即分機」、「分機帶著走」。即便如此,因為種種的原因,還是有漏接電話的可能。另外,若在移動中或會議中不方便接電話,亦或是單純不希望被外電打擾,您除了把APP中的電話刪掉,MOT可以提供更好的選擇。透過設定,您可以把電話轉接到我們的真人秘書代接服務,真人秘書會以貴公司的公司名稱問候來電者,並留下來電者的需求,並於通話結束後將訊息透過通訊軟體將來電訊息轉給您,您可以在方便的時候,再來處理來電者的需求。這樣的服務,只有MOT Bizphone提供。
我們深知每通來電對您的重要性,因此,我們希望透過各種的方式留下來電者的訊息。除了選購的電話秘書代接外,我們也提供電話語音信箱服務,您可以選擇在無法接聽電話、忙線甚至放假時讓來電者在語音信箱留言。透過後臺設定,您可以選擇系統通知客戶來電,或是直接把來電者的留言音檔(WAV格式)寄到您指定的Email。
MOT Bizphone的每個分機都享有不同的轉接方式,將來電依不同情況轉接給特定分機。如:
訂閱制的時代固然開啟了不同的商業型態,但同時也增加了服務使用者的成本。因為在日本的經驗,我們了解精打細算的企業主對於分機訂閱制的服務褒貶不一。對於小型企業的企業主而言,因為需要的分機數量小,且有不需要在初期安裝硬體設備的優勢,訂閱制的雲端總機服務相當受到歡迎。但是對於中大型企業的經營者而言,訂閱制通常意味著付出的使用成本提高、無法隨著使用年限攤平成品的缺點。MOT Bizphone是少數可以將相同的雲端總機服務移植到IP-PBX的廠商。透過不同的線路組合與MOT/PBX的搭配,MOT Bizphone可以提供分機買斷的方案。付費一次,可長期使用分機,適合中大型企業。
MOT Bizphone致力於以電話為中心,針對商務的環境提出各種不同應用電話的解決方案。MOT Bizphone將每一通來電您接到的來電都視為一個商機,希望我們在日本所研發的應用,幫助您掌握住每個機會。
👍👍👍👍👍 MOT/TEL |
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支援裝置 | 手機分機(Android, iOS) | 有 |
Windows電腦 | 有 | |
SIP座機 | 有 | |
Feature | 聊天功能 | 有 |
CTI | 有 | |
電話受付 | 有 | |
來電轉電話留言 | 有 | |
發送電話留言至指定Email | 有 | |
不應答轉接 | 有 | |
忙線中指定轉接 | 有 | |
可依時間排程切換語音問候、不應答轉送、不在轉送 | 有 | |
自行添加來電黑名單或白名單 | 有 | |
連接CRM軟體 | 有 | |
電話簿 | 有 | |
雲端總機後台自我管理介面 | 有 | |
保留/轉接通話 | 有 | |
電話錄音 | 選購 | |
IVR語音問候 | 選購 | |
接待系統 | 僅裝機方案支援 | |
真人秘書代接 | 有 | |
裝機方案(分機買斷方案) | 有 |
智慧型手機變為總機電話,可以節省成本實現智能型辦公室
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